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BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client) - Nantes
Les titulaire d'un BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients (NDRC) sont multiples. Cela inclut globalement la maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L’utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit un basculement des activités commerciales vers la digitalisation. Il s’agit de créer et de développer des relations étroites par l’entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente.. Le titulaire du BTS NDRC aura à mettre en place une stratégie omnicanale. Il doit ainsi se pencher sur l’emploi des mêmes outils qui leur servent à la prospection : blogs, forums, contact physique avec le client, etc.
Formez-vous aux métiers de la négociation, de la relation client et du développement commercial avec le BTS NDRC sur Nantes, en alternance ou en formation initiale !
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients dans un environnement commercial marqué par la digitalisation des échanges et la diversification des canaux de communication.
Le titulaire du diplôme intervient dans l'ensemble du processus de la relation client, de la prospection à la négociation commerciale, en passant par la vente, le suivi de la relation client, l'animation commerciale et le développement de la présence numérique de l'entreprise.
Il mobilise des techniques commerciales, des outils numériques et des méthodes d'analyse de l'information afin de contribuer au développement de l'activité commerciale et à la performance de son organisation.
La formation prépare les futurs professionnels à exercer des activités commerciales dans des secteurs variés, auprès de particuliers comme de professionnels, en intégrant les enjeux de la relation client omnicanale, du commerce phygital et de la fidélisation.
Le titulaire du BTS NDRC exerce des activités commerciales diversifiées, structurées autour de trois domaines professionnels :
Relation client et négociation-vente
Il participe au développement de la clientèle, identifie les besoins des prospects et des clients, conduit les entretiens commerciaux, négocie les offres, conclut les ventes et assure le suivi de la relation client. Il contribue également à l'organisation d'événements commerciaux et à la valorisation de l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Il assure la relation client à distance, utilise les outils numériques de communication et de gestion de la relation client, anime les espaces digitaux et participe au développement des ventes en ligne. Il veille à la qualité des interactions sur les différents canaux et à la satisfaction des clients.
Relation client et animation de réseaux
Il contribue au développement et à l'animation des réseaux de partenaires, de distributeurs et de vente directe. Il participe à la mise en œuvre d'actions commerciales, au suivi des performances des réseaux et à la coordination des acteurs impliqués dans le développement commercial.
Objectifs
- Cibler et prospecter une clientèle de particuliers ou de professionnels.
- Négocier, vendre et accompagner la relation client.
- Développer et fidéliser un portefeuille clients.
- Organiser et animer des événements commerciaux.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
- Maîtriser la relation client sur différents canaux de communication.
- Animer et développer la relation client digitale.
- Participer au développement des ventes en commerce électronique.
- Développer et animer des réseaux de partenaires, de distributeurs et de vente directe.
- Analyser les résultats commerciaux et contribuer à l'amélioration de la performance.
MAJ le 05/06/2026
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Pour plus d'informations, contactez Mally au 06 33 90 66 41
