AIR FRANCE Recrute !
Poste d’Agent Service au Client en BTS Tourisme 2ème année en contrat d’apprentissage
Au sein de l’escale Air France de Nantes basée à l’aéroport de Nantes-Atlantique, l’Agent Service au Client est l’interlocuteur privilégié de la clientèle Air France. Au sein d’une équipe encadrée par un agent de maîtrise et des leaders responsables de zones, son rôle est de faciliter le parcours client à l’aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Les principales missions
L’Agent Service au Client accueille, oriente, accompagne et si nécessaire assiste le client au départ et à l’arrivée. Il assure les opérations commerciales : formalités d’enregistrement, traitement des bagages, embarquement,…. Il traite les irrégularités commerciales et d’exploitation (retards, annulation de vols,…). Il connaît et présente les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels disponibles sur l’ensemble des canaux de distribution. Il adapte sa posture commerciale et ses actions en fonction de la valeur client et de ses attentes, mais aussi de la situation opérationnelle en cours ou à venir.
Profil et aptitudes du candidat
- Titulaire du Permis B et être véhiculé
- Un très bon niveau de Français et d’Anglais (niveau B1 Bulats)
- Excellente présentation, bon relationnel, sens du service, respect de la confidentialité, capacité à travailler en équipe, curiosité.
- Disponibilité, travail le week-end et jours fériés, en horaires décalés
- Les personnes en situation de handicap pourront déclarer leur statut RQTH
Informations complémentaires
Date prévisionnelle de début de contrat : 01/09/2020.
Contrat d’apprentissage d’une durée de 12 mois.
Formation en partenariat avec l’Institut Sésam pour l’obtention d’un BTS Tourisme 2ème année
Besoin : 4 contrats de professionnalisation
Pour toute information et pour recevoir un dossier de candidature:
Institut Sésam : 12 rue Gaëtan Rondeau 44200 Nantes Téléphone 02 40 47 44 39