Gestion de la relation clientèle touristique

• Gestion de l'espace d'accueil
• Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, concrétisation de la vente
• Suivi de clientèle : suivi de la prestation et de la qualité du service
• Accompagnement des touristes
• Utilisation d'un GDS

Elaboration d'une prestation touristique

• Analyse du cadre de l'activité touristique (environnement, acteurs...)
• Diagnostic stratégique d'une organisation touristique
• Conception d'une prestation touristique (analyse du marché, montage produit, formaliser une offre...)
• Diffusion d'une prestation touristique

Gestion de l'information touristique

• Veille informationnelle
• Traitement de l'information
• Diffusion de l'information au public cible
• Conservation de l'information

Tourisme et territoires

• Le tourisme entre mondialisation et développement durable
  • le tourisme dans le monde t sa diffusion
  • Acteurs et mise en tourisme
  • Tourisme et patrimoine
  • Représentations imaginaires et pratiques des touristes
  • Tourisme et durabilité
• Les territoires touristiques
  • La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
  • Les principaux territoires mondiaux

Culture générale et expression

Communiquer par écrit :

• Appréhender et réaliser un message écrit
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S’adapter à la situation & organiser un message oral

Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais

Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :

• Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
• Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
• Accompagner des touristes étrangers
• Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
• Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B

Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :

• Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
• Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
• Accompagner des touristes étrangers
• Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Facultatif : Langue vivante C

Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

• Compréhension de documents
• Production et interactions orales

Facultatif : parcours de professionnalisation à l’étranger

• Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel
• Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français
• Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises

Facultatif : projet de spécialisation

• Analyser un contexte professionnel spécifique
• Construire un projet en respectant un cahier des charges imparti

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d'examen et les définitions d'épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.